아워박스 연동하기 : G마켓·옥션 - 판매자 스타배송 가이드

스타배송 제휴 센터 연동 가이드

스타배송 제휴 센터 연동

지마켓 ESM+ x 아워박스 연동하기
※ 아워박스 연동 서비스는 [풀필먼트 스타배송] 정책을 따릅니다.

⏹︎ 아워박스 X 스타배송 연동 준비 단계

G마켓/옥션 사업자 판매회원 가입하기

회원가입 바로가기
스타배송을 이용하기 위해서는 G마켓/옥션 사업자 판매회원 가입이 필요합니다.

📌 정산 대표 ID는 G마켓 ID로는 가입이 불가 하며, 옥션 ID로만 가입할 수 있어요.
옥션 ID가 없다면 신규 생성 후 가입해 주세요!
옥션 판매자 전용 고객센터 : 1588-6345

⏹︎ ESM+ 스타배송 서비스 신청 및 셀링툴 설정하기

스타배송 서비스 신청하기

ESM+ > 스타배송 > 풀필먼트 스타배송 > 서비스 신청관리

1. ESM+ 풀필먼트 스타배송 > 서비스 신청관리 화면에서 멀티채널 센터로 신청해주세요.
2. 멀티채널 센터 입점 신청 화면의 물류센터 유형에서 [아워박스]를 선택해요.
3. 가입 신청 후 영업일 기준 2일 이내, 유선으로 가입 신청 확인 연락을 드리며, 확인 완료 후 가입 승인 절차가 진행돼요.

약관 동의 / 가입 완료 처리하기

ESM+ > 스타배송 > 풀필먼트 스타배송 > 서비스 신청관리

1. 멀티채널 센터 약관 동의를 완료하시면, 가입완료 알림톡이 발송돼요.
알림톡 확인이 되지 않는 경우, 스타배송 카카오 채널에서 '상담 연결'로 문의주세요.

스타배송 카카오 비즈니스센터 바로가기

계정정보 세팅하기

1. 반품지는 ESM+에 등록하신 반품지 주소로 자동 설정돼요.
2. CS정보 설정 상세 방법은 G마켓 가이드를 참고해주세요.
3. 물류 이용료는 G마켓에서 부과되지 않아요.

▶︎ 물류 이용료는 아워박스에서 확인하실 수 있습니다.
(아워박스 담당자 이메일 : ourbox_biz@ourbox.co.kr)

※ 아워박스 서비스 관련 문의는 아워박스 이메일을 통해 문의 주시면 담당자 확인 후 안내 드리고 있습니다.

📌 CS 대응 안내

풀필먼트 스타배송 x 아워박스는 배송/출고/상품 문의를 모두 판매자가 대응해야 해요.
고객의 배송/출고 문의가 G마켓 고객센터로 인입되면, 긴급알리미를 통해 확인 요청을 드릴 예정이에요.
☑️아워박스 시스템에서 풀필먼트 스타배송 클레임 수집이 가능해요. 아워박스 클레임 처리 가이드를 확인 해 주세요!
배송/출고 문의가 있는 경우, 아워박스로 문의해 주세요.

(아워박스 담당자 이메일 : ourbox_biz@ourbox.co.kr)

셀링툴 설정하기

ESM+ > 판매자정보 > 셀링툴 관리

1. 셀링툴 업체 선택 항목에서 [아워박스]을 선택해 주세요.
2. 다른 셀링툴를 이용 중이라면, +업체 추가하기 버튼 클릭 후 [아워박스]을 추가해 주세요.
여러 셀링툴을 통해 주문을 수집하는 경우, 최대 5개까지 설정이 가능해요.

⚠️ SKU 연동 시 주의사항
셀링툴을 이용하여 연동할 경우, SKU는 입고대기 상태로 자동 연동돼요.
셀링툴 연동 후 ESM+에서 직접 SKU를 등록하면 연동이 되지 않아요.
이 점에 유의해 주세요.

ESM+ 연동 계정정보 아워박스에 공유하기

ESM+ > 판매자정보 > 아이디 관리

1. ESM+에서 지마켓/옥션 판매 아이디 확인 후, 아워박스 담당자에게 공유 및 연동 요청을 해주세요.
2. 판매 아이디 모두 전달해 주셔야 해요. (생성한 모든 판매 아이디 전달 필수!)

⚠️ 연동 아이디는 영문 대소문자를 구분하여 정확히 입력해 주세요.
지마켓/옥션 판매 아이디가 서로 다른 경우, 각 판매 채널에 맞는 아이디를 모두 아워박스 담당자에게 전달해 주세요.
(아워박스 담당자 이메일 : ourbox_biz@ourbox.co.kr)
예를 들어, 옥션 ID를 지마켓 ID로 잘못 등록한 경우 SKU 송신이 정상적으로 진행되지 않아요.

아워박스 쇼핑몰 관리 계정 추가

1. 온라인 쇼핑몰명을 클릭하면 화면 하단에 '화주 쇼핑몰 접속 정보' 영역이 노출돼요.
2. 쇼핑몰 목록 오른쪽 하단 [계정 추가] 버튼을 클릭하면, 팝업창에서 쇼핑몰 목록에서 지마켓ᆞ옥션 계정을 추가 할 수 있어요.
3. 접속 별칭에는 계정을 구분할 수 있도록 적절한 별칭을 입력하고, 화면에 표시된 필수 항목의 정보를 모두 입력해 주세요.
4. [API 테스트] 버튼을 클릭하여 연결 정보를 확인해 주세요.
테스트가 성공하면 [저장] 버튼이 표시되어 정보를 저장 할 수 있어요. 테스트에 실패할 경우 해당 계정은 저장할 수 없어요.
6. 계정이 여러 개인 경우, 동일한 방법으로 계정을 추가해 주세요.

❓ id_to_collect 항목에는 어떤 정보를 입력하나요?
id_to_collect 항목에는 지마켓 ᆞ옥션의 판매 아이디를 입력해 주세요.
관리하는 아이디가 여러 개일 경우, 각각의 판매 아이디를 계정 추가 후 입력해 주셔야 해요.

ESM+ 상품(SKU) 및 재고 연동 확인

ESM+ > 스타배송 > 풀필먼트 스타배송 > SKU 관리

1. SKU 상태별로 조회 할 수 있으며, 연동된 SKU의 최초 상태는 [입고 대기] 입니다.

📌 ESM+ SKU 수기 등록 안내
ESM+에서 SKU를 수기로 등록하여 정상적으로 연동이 안 된 경우에는,
먼저 ESM+에 잘못 등록된 SKU 번호를 확인한 뒤 ‘1:1 문의하기’ 게시판을 통해 삭제 요청 또는 연동 오류 문의를 해주세요.

※ 임의로 ESM+에서 SKU를 삭제할 경우, 재연동이 되지 않을 수 있어요.

2. 창고구분 항목으로 아워박스 물류센터 창고를 선택해서 조회 할 수 있어요.

3. ESM+ SKU명, 관리코드 등, 아워박스 시스템에 등록한 정보와 동일한지 확인해 주세요.

G마켓 ESM+ 항목명	아워박스 항목명
SKU번호 (G마켓 고유번호)	G마켓 SKU 코드
SKU명	상품명
관리코드	상품코드
바코드	바코드
장바구니번호	주문번호
주문번호	상품주문번호

4. ESM+ 재고는 아워박스 시스템의 SKU가 ESM+로 연동되는 즉시 업데이트됩니다.
아워박스 시스템에서 재고 업데이트 후 SKU 상태가 [정상]으로 전환되면 ESM+ 에서 상품과 SKU 매핑을 진행하실 수 있어요.

📌 아워박스 시스템에 재고가 없는 경우
아워박스 시스템에 재고가 없으면 ESM+에서 SKU의 상태는 [입고대기] 이므로, 상품 등록 및 SKU 매핑을 할 수 없어요.
*상품 등록 전 재고 반영 여부를 꼭 확인해 주세요!

⚠️ 연동 정보 관리를 위해 SKU 정보 수정이 필요한 경우에는 아워박스 시스템에서 수정해주세요!

G마켓 ESM+ SKU 상태	설명	상품등록 가능여부
입고대기	아워박스 시스템 연동 SKU ➡️ ESM+ 연동된 상태	불가
정상	아워박스 시스템 연동 SKU 재고 있음 ➡️ ESM+ 연동된 상태	가능
품절	아워박스 시스템 재고 없음	-

아워박스 연동 SKU 멀티채널 주문 출고 이용 제한 안내

⚠️ 멀티채널 주문은 출고진행이 되지 않아요!
아워박스 연동 서비스를 이용하는 판매자는 멀티채널 주문출고를 이용할 수 없어요.
ESM+에서 등록한 멀티채널 주문은 아워박스 시스템으로 연동되지 않으며, 스타배송 주문만 아워박스로 연동돼요.

멀티채널 주문이 등록된 경우에는 반드시 주문을 취소 처리해야 해요.
아워박스 물류센터에서 해당 주문을 출고해야 하는 경우, 아워박스 시스템에서 주문을 등록한 후 출고 처리해 주세요.

ESM+ 반품지(대표 출고지) 설정하기

ESM+ > 상품 관리 > 배송정보 관리 > 출고지 관리

1. 상품 등록 전 반품지 설정이 필요하며, 반품지는 출고지 관리 메뉴에서 대표 출고지로 설정한 주소지로 자동 적용돼요.
2. [배송정보 관리 > 출고지 관리] 메뉴에서 반품지를 신규 등록하거나 등록된 출고지에서 수정하여 설정할 수 있어요.
3. 출고지 등록/수정 팝업에서 [대표 출고지로 설정] 체크박스를 선택하면, 제휴센터 반품지로 자동 적용돼요.

ESM+ 상품등록 시 SKU 매핑 안내

ESM+ > 스타배송 > 상품 관리 > 상품 등록

1. 상품 등록 시 아워박스 물류센터 상품으로 SKU번호를 매핑한 후, 출고지 및 반품/교환 항목에 동탄물류센터로 표시되더라도, 단순 시스템 표기상의 내용이므로 실제 출고지와 무관하며, 운영에는 영향을 주지 않아요.
(반품지는 출고지 관리 메뉴에서 대표 출고지로 설정한 출고지(주소)로 자동 적용돼요)

📌 배송비 정책은 풀필먼트 스타배송 기준을 따라요.
장바구니(일반/클럽) 기준 1.5만 원 이상 무료배송이 적용돼요.
배송비 설정은 조건부 무료배송 방식으로만 설정할 수 있어요. (유료배송/무료배송 설정은 불가)

💡판매 활용 Tip! 상품 등록할 때, 판매가 15,000원 이상 상품만 등록하세요.
구매 고객 화면에 내 상품이 무료배송으로 노출돼요.

배송진행정보에서 결제일(주문일)까지만 보이고, '주문확인'으로 넘어가지 않을 경우

⚠️ 고객 주문 후 1시간이 지나도 주문 확인으로 넘어가지 않고 멈춰 있는 경우는
아워박스 시스템에 지마켓/옥션의 전체 판매ID가 등록되지 않아 출고지시가 막힌 상황이에요.

▪조치방법

1. ESM+에 등록된 판매ID 전체가 아워박스 담당자에게 전달되었는지 확인해주세요.
2. 누락된 ID가 있는 경우, 아워박스 담당자에게 전체 ID 정보를 전달하여 연동을 재 설정 해야 해요.
(담당자 이메일 : ourbox_biz@ourbox.co.kr)
3. 사유 확인이 어려운 경우, G마켓 담당 매니저 또는 문의 게시판을 통해 전달 주시면 확인 후 오류 해제를 도와드려요.

▪출고는 어떻게 되나요?
오류가 풀리기 전까지는 당일 출고는 불가해요.
주문은 시스템에 멈춰 있는 상태이기 때문에 지연 처리 또는 고객과 협의 후 취소가 필요할 수 있어요.

※주의사항
이 상태에서 수기 출고를 하면, 오류가 해제된 후 자동 출고지시가 다시 진행되어 ‘이중 출고’가 발생할 수 있어요.

아워박스 스타배송 클레임(반품/교환) 수집

아워박스 시스템 통합 관리에서 풀필먼트 스타배송 클레임(반품/교환) 수집 및 관리가 가능해요.
클레임을 수기로 처리하면 지마켓 ESM+로 전송 처리가 되지 않으므로 반드시 아워박스 시스템에서 클레임 수집을 진행해 주세요.

1. 아워박스 시스템 [통합 관리 > 클레임수집] 버튼을 클릭하여 ESM+ 스타배송 클레임을 수집해 주세요.
2. 클레임 수집이 완료되면 반품ᆞ교환 요청 원주문에 '클레임수집 / 반품ᆞ교환' 뱃지가 추가돼요.
판매자님은 [화주 반품관리 > B2C > 반품확인] 메뉴에서 회수 주문서를 확인할 수 있어요.
3. 물류센터에 회수 상품이 입고되면 "G마켓 반품 확정 사유"를 선택하고 반품 검수를 완료해 주세요.
검수가 완료된 회수 건은 ESM+로 상태 값이 전송되어 "반품ᆞ교환수거완료" 상태가 돼요.
반품 승인을 사용하는 경우 [화주 반품관리 > B2C > 반품 승인] 메뉴에서 물류센터 반품 검수 완료 된 건을 '반품 승인' 진행해주세요.

ESM+교환 발송 처리 진행
1. [ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임 관리] 메뉴에서 교환 주문을 선택한 후, 교환처리 버튼을 클릭하면 팝업이 생성돼요.
2. 팝업에서 주문 정보를 확인하고 교환 재발송 여부를 선택한 뒤, 확인 버튼을 클릭해 주세요.
3.SKU 정보 및 수량 등을 다시 확인ᆞ설정한 후 교환 발송 처리 요청을 진행해 주세요.
4. 아워박스 시스템에서 클레임 수집을 진행하면, ESM+에서 생성된 교환 신규 주문서가 주문(발주) 관리 메뉴에 생성돼요.
이후 해당 주문서를 다음 단계로 이동하여 출고를 진행해 주세요.