교환/반품도 간편하게 관리하세요.
교환/반품 관리
실시간으로 교환·반품 상품을 확인해보세요.
스타배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서 입고 여부 확인부터 내품 사진, 교환·반품 사유 등록까지
판매자님이 반송 상품 상태를 직접 확인할 수 있도록 도와드려요.
💡 이 가이드에서 알려드릴 내용 ㅤ✔ 교환·반품 Reportiong 제공 내용ㅤ✔ 교환·반품 프로세스 확인하기ㅤ✔ 교환·반품 비용 부담 주체 |
✅ 교환·반품 Reporting
ESM PLUS > 스타배송 > 클레임 관리 > Reporting 내용 보기
구매자가 교환/반품한 상품의 과정이 궁금하시죠?
스타배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서는 반송된 상품에 대해 판매자가 상태를 확인할 수 있도록 입고여부 확인, 내품 사진 촬영, 교환/반품사유 등록 등을 판매고객님께 제공해드려요.
리포팅 내용 확인 후 이상이 없으시다면, 아래 교환/반품 프로세스 확인 후 진행해 주세요.
교환/반품 사유에 따른 재고 전환
교환/반품 확정 사유 | 재고 상태 | 내용 |
정상 | 정상재고 | 재판매 가능 (물류센터 처리량에 따라 최대 45일 소요) |
택배/센터 파손 | 불량재고 | 공급 원가 기준으로 정기 재고조사 때 일괄 보상 |
개봉, 소비기한 오류, 상품 불량, 케이스 파손/불량, 개봉 미확인, 부분 회수, 타상품 반품 등 | 보류재고 | 추후 반출 가능 |
✅ 교환·반품 프로세스
1.교환 프로세스
판매자는 스타배송의 교환 절차에서 2단계를 담당해요.
1) 리포팅에 등록된 교환 사유 확인
2) ESM PLUS 내 클레임 관리에 들어가 대상 주문을 교환 처리하면 끝
2.반품 프로세스
판매자는 스타배송의 반품 절차에서 2단계를 담당해요.
1) 리포팅에 등록된 교환 사유 확인
2) ESM PLUS 내 클레임 관리에 들어가 대상 주문을 반품 처리하면 끝
(반품 보류 설정을 하면 반품을 승인하지 않을 수 있으니 참고 부탁드립니다.)
ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임 관리
✅ 환불 보류 설정
빠른 환불 대상이 아닌 경우, 자동 환불되지 않도록 환불 보류를 설정할 수 있어요.
🚨 반품 보류재고 강제 반출 안내 반품 보류재고는 입고일로부터 30일 이상 물류센터에 보관되고,
30일 이내 반출 이력이 없는 경우, 강제 반출 대상이 될 수 있어요. 강제 반출은 아래와 같은 절차로 진행됩니다. 1. 판매자에게 반출 안내 : 메일 또는 유선으로 사전 안내를 드리며, 반출 신청을 요청 2. 안내 후에도 반출 신청이 없을 경우, 물류센터에서 강제 반출 진행
(반출 주소지 : 대표 담당자 정보, 물류 운영 담당자가 기입한 주소) |
✅ 교환·반품 비용 부담 주체
ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임관리 > 하단 [Notice]
반품·교환 처리 비용은 귀책 주체에 따라 판매자에게 과금 여부가 결정돼요.
스타배송 반품/교환 비용 부담 주체는 반품 검수 시, 육안을 통한 단순 검수를 통해 결정돼요.
충격에 민감하거나 상세 검수가 필요한 상품은 반드시 발송 전 구매자와 사전 협의를 하셔야 합니다!
부담 주체가 판매자인 경우
구매자 반품 사유 | 반품/교환 처리비용 | 반품/교환 배송비 |
오배송 | 과금 | 과금 |
파손 | 과금 | 과금 |
구매자 변심 | 미과금 | 미과금 |
🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)
✔ 교환/반품 처리비용은 어떻게 산정되나요?
반품/교환 처리비는 귀책 주체에 따라 판매자의 부담 여부가 결정됩니다. 반품/교환 리포팅에서 확인 가능하세요.
✔ 교환/반품 처리가 되지 않아요. (승인 실패 또는 오류 발생)
지마켓 취소/배송/반품/교환 고객센터 [1644-5718] 또는 ESM+ 1:1문의로 요청주세요.
✔ 풀필먼트 스타배송을 이용 중이나, 반품ᆞ교환 수거지가 판매자 물류센터로 설정된 경우 파손 상품은 어떻게 보상받나요?
반품ᆞ교환 수거지가 스타배송 풀필먼트센터가 아닌 판매자 물류센터로 설정된 경우,
판매자 물류센터에서 수령한 반품 상품의 파손 등에 대한 보상 신청은 [ESM+ > 1:1 문의하기]를 통해 접수해 주세요.
문의 접수 시 아래 파손 관련 증빙 자료를 첨부해 주세요.
▪파손된 상품 사진 + 포장 박스 사진 + 운송장 사진
첨부된 증빙 자료를 바탕으로 유관 부서에서 보상 가능 여부를 확인한 후 안내드립니다.
보상 대상으로 확인된 건은 연 1회 진행되는 정기 재고조사 이후 보상될 예정입니다.
가이드 교환 반품 CS 문의
교환/반품도 간편하게 관리하세요.
교환/반품 관리
실시간으로 교환·반품 상품을 확인해보세요.
스타배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서 입고 여부 확인부터 내품 사진, 교환·반품 사유 등록까지
판매자님이 반송 상품 상태를 직접 확인할 수 있도록 도와드려요.
💡 이 가이드에서 알려드릴 내용
ㅤ✔ 교환·반품 Reportiong 제공 내용
ㅤ✔ 교환·반품 프로세스 확인하기
ㅤ✔ 교환·반품 비용 부담 주체
✅ 교환·반품 Reporting
ESM PLUS > 스타배송 > 클레임 관리 > Reporting 내용 보기
구매자가 교환/반품한 상품의 과정이 궁금하시죠?
스타배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서는 반송된 상품에 대해 판매자가 상태를 확인할 수 있도록 입고여부 확인, 내품 사진 촬영, 교환/반품사유 등록 등을 판매고객님께 제공해드려요.
리포팅 내용 확인 후 이상이 없으시다면, 아래 교환/반품 프로세스 확인 후 진행해 주세요.
교환/반품 사유에 따른 재고 전환
✅ 교환·반품 프로세스
1.교환 프로세스
판매자는 스타배송의 교환 절차에서 2단계를 담당해요.
1) 리포팅에 등록된 교환 사유 확인
2) ESM PLUS 내 클레임 관리에 들어가 대상 주문을 교환 처리하면 끝
2.반품 프로세스
판매자는 스타배송의 반품 절차에서 2단계를 담당해요.
1) 리포팅에 등록된 교환 사유 확인
2) ESM PLUS 내 클레임 관리에 들어가 대상 주문을 반품 처리하면 끝
(반품 보류 설정을 하면 반품을 승인하지 않을 수 있으니 참고 부탁드립니다.)
ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임 관리
✅ 환불 보류 설정
빠른 환불 대상이 아닌 경우, 자동 환불되지 않도록 환불 보류를 설정할 수 있어요.
🚨 반품 보류재고 강제 반출 안내
반품 보류재고는 입고일로부터 30일 이상 물류센터에 보관되고,
30일 이내 반출 이력이 없는 경우, 강제 반출 대상이 될 수 있어요.
강제 반출은 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
1. 판매자에게 반출 안내 : 메일 또는 유선으로 사전 안내를 드리며, 반출 신청을 요청
2. 안내 후에도 반출 신청이 없을 경우, 물류센터에서 강제 반출 진행
(반출 주소지 : 대표 담당자 정보, 물류 운영 담당자가 기입한 주소)
✅ 교환·반품 비용 부담 주체
ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임관리 > 하단 [Notice]
반품·교환 처리 비용은 귀책 주체에 따라 판매자에게 과금 여부가 결정돼요.
스타배송 반품/교환 비용 부담 주체는 반품 검수 시, 육안을 통한 단순 검수를 통해 결정돼요.
충격에 민감하거나 상세 검수가 필요한 상품은 반드시 발송 전 구매자와 사전 협의를 하셔야 합니다!
부담 주체가 판매자인 경우
📌 반품, 교환 및 상품 관련 문의는 판매자님께서 직접 문의글에 답변해주세요!
CS 대응 (반품/교환 처리) 자세히 보기🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)
✔ 교환/반품 처리비용은 어떻게 산정되나요?
반품/교환 처리비는 귀책 주체에 따라 판매자의 부담 여부가 결정됩니다. 반품/교환 리포팅에서 확인 가능하세요.
✔ 교환/반품 처리가 되지 않아요. (승인 실패 또는 오류 발생)
지마켓 취소/배송/반품/교환 고객센터 [1644-5718] 또는 ESM+ 1:1문의로 요청주세요.
✔ 풀필먼트 스타배송을 이용 중이나, 반품ᆞ교환 수거지가 판매자 물류센터로 설정된 경우 파손 상품은 어떻게 보상받나요?
반품ᆞ교환 수거지가 스타배송 풀필먼트센터가 아닌 판매자 물류센터로 설정된 경우,
판매자 물류센터에서 수령한 반품 상품의 파손 등에 대한 보상 신청은 [ESM+ > 1:1 문의하기]를 통해 접수해 주세요.
문의 접수 시 아래 파손 관련 증빙 자료를 첨부해 주세요.
▪파손된 상품 사진 + 포장 박스 사진 + 운송장 사진
첨부된 증빙 자료를 바탕으로 유관 부서에서 보상 가능 여부를 확인한 후 안내드립니다.
보상 대상으로 확인된 건은 연 1회 진행되는 정기 재고조사 이후 보상될 예정입니다.
가이드 교환 반품 CS 문의