교환/반품도 간편하게 관리하세요.
교환 / 반품 관리
실시간으로 교환·반품 상품을 확인해보세요.
스타배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서 입고 여부 확인부터 내품 사진, 교환·반품 사유 등록까지
판매자님이 반송 상품 상태를 직접 확인할 수 있도록 도와드려요.
💡 이 가이드에서 알려드릴 내용 ㅤ✔ 교환·반품 Reportiong 제공 내용ㅤ✔ 교환·반품 프로세스 확인하기ㅤ✔ 교환·반품 비용 부담 주체 |
✅ 교환·반품 Reporting
ESM PLUS > 스타배송 > 클레임 관리 > Reporting 내용 보기
구매자가 교환/반품한 상품의 과정이 궁금하시죠?
스타배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서는 반송된 상품에 대해 판매자가 상태를 확인할 수 있도록 입고여부 확인, 내품 사진 촬영, 교환/반품사유 등록 등을 판매고객님께 제공해드려요.
교환/반품 사유에 따른 재고 전환
교환/반품 확정 사유 | 재고 상태 | 내용 |
정상 | 정상재고 | 재판매 가능 (물류센터 처리량에 따라 최대 45일 소요) |
택배/센터 파손 | 불량재고 | 공급 원가 기준으로 정기 재고조사 때 일괄 보상 |
개봉, 소비기한 오류, 상품 불량, 케이스 파손/불량, 개봉 미확인, 부분 회수, 타상품 반품 등 | 보류재고 | 추후 반출 가능 |
✅ 교환·반품 프로세스
1.교환 프로세스
판매자는 스타배송의 교환 절차에서 2단계를 담당해요.
1) 리포팅에 등록된 교환 사유 확인
2) ESM PLUS 내 클레임 관리에 들어가 대상 주문을 교환 처리하면 끝
2.반품 프로세스
판매자는 스타배송의 반품 절차에서 2단계를 담당해요.
1) 리포팅에 등록된 교환 사유 확인
2) ESM PLUS 내 클레임 관리에 들어가 대상 주문을 반품 처리하면 끝
(반품 보류 설정을 하면 반품을 승인하지 않을 수 있으니 참고 부탁드립니다.)
ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임 관리
✅ 환불 보류 설정
빠른 환불 대상이 아닌 경우, 자동 환불되지 않도록 환불 보류를 설정할 수 있어요.
🚨 반품 보류재고 강제 반출 안내 반품 보류재고는 입고일로부터 30일 이상 물류센터에 보관되고,
30일 이내 반출 이력이 없는 경우, 강제 반출 대상이 될 수 있어요. 강제 반출은 아래와 같은 절차로 진행됩니다. 1. 판매자에게 반출 안내 : 메일 또는 유선으로 사전 안내를 드리며, 반출 신청을 요청 2. 안내 후에도 반출 신청이 없을 경우, 물류센터에서 강제 반출 진행
(반출 주소지 : 대표 담당자 정보, 물류 운영 담당자가 기입한 주소) |
✅ 교환·반품 비용 부담 주체
ESM+ > 풀필먼트 스타배송 > 클레임관리 > 하단 [Notice]
반품·교환 처리 비용은 귀책 주체에 따라 판매자에게 과금 여부가 결정돼요.
스타배송 반품/교환 비용 부담 주체는 반품 검수 시, 육안을 통한 단순 검수를 통해 결정돼요.
충격에 민감하거나 상세 검수가 필요한 상품은 반드시 발송 전 구매자와 사전 협의를 하셔야 합니다!
부담 주체가 판매자인 경우
구매자 반품 사유 | 반품/교환 처리비용 | 반품/교환 배송비 |
오배송 | 과금 | 과금 |
파손 | 과금 | 과금 |
구매자 변심 | 미과금 | 미과금 |
🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)
✔ 교환/반품 처리비용은 어떻게 산정되나요?
반품/교환 처리비는 귀책 주체에 따라 판매자의 부담 여부가 결정됩니다. 반품/교환 리포팅에서 확인 가능하세요.
교환/반품도 간편하게 관리하세요.
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🚨 반품 보류재고 강제 반출 안내
반품 보류재고는 입고일로부터 30일 이상 물류센터에 보관되고,
30일 이내 반출 이력이 없는 경우, 강제 반출 대상이 될 수 있어요.
강제 반출은 아래와 같은 절차로 진행됩니다.
1. 판매자에게 반출 안내 : 메일 또는 유선으로 사전 안내를 드리며, 반출 신청을 요청
2. 안내 후에도 반출 신청이 없을 경우, 물류센터에서 강제 반출 진행
(반출 주소지 : 대표 담당자 정보, 물류 운영 담당자가 기입한 주소)
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반품/교환 처리비는 귀책 주체에 따라 판매자의 부담 여부가 결정됩니다. 반품/교환 리포팅에서 확인 가능하세요.