판매에 꼭 필요한 기본 규칙 알아보기
운영 및 페널티 정책 안내
판매자 스타배송의 신뢰와 배송품질을 지키기 위한 운영 기준을 안내해드릴게요.
판매자 스타배송 상품은 반드시 발송 마감일에 맞춰 출고처리가 필요해요.
마감일을 지나서 발송하거나, 지연이 자주 반복되면 별도 페널티가 부과될 수 있어요.
💡 이 가이드에서 알려드릴 내용ㅤ✔ 판매자 스타배송 기본 발송정책ㅤ✔ 발송 마감일 계산 방식ㅤ✔ 발송 지연 시 페널티 적용 기준 ㅤ✔ 선송장 입력 시 페널티 적용 기준 |
판매자 스타배송 발송 정책
판매자 스타배송은 정확한 도착 보장을 위해 발송 마감일 내 발송완료(운송장 입력)가 반드시 필요해요.
발송 지연이 반복되면 노출 제한 또는 신규 상품 등록 제한 등의 페널티가 적용될 수 있어요.
발송 마감일 계산 기준은 어떻게 되나요?
판매자 스타배송 상품은 상품 등록 시 설정한 주문 마감시간을 기준으로 당일 발송(출고)마감일과 도착 보장일이 자동 계산돼요.
발송 마감일은 ESM PLUS > 판매 관리 > 발송 관리에서 주문 별 확인이 가능해요.
| 주문 마감시간 | 결제 시점 | 발송 마감일 | 도착 보장일 |
| 16:00 | 4/11 (금) 16:00 이전 | 4/11 (금) 자정까지 | 4/12 (토) |
4/11 (금) 16:00 이후
:
4/14 (월) 16:00 이전 | 4/14 (월) 자정까지 | 4/15 (화) |
| 12:00 | 4/11 (금) 12:00 이전 | 4/11 (금) 자정까지 | 4/12 (토) |
| 4/11 (금) 12:00 이후 | 4/14 (월) 자정까지 | 4/15 (화) |
발송 지연 페널티
판매자 스타배송 주문은 반드시 발송 마감일 내 발송완료(운송장 입력)가 필요해요.
이를 지키지 못할 경우 아래 기준에 따라 단계별 페널티가 적용돼요.
※ 이 외 페널티는 일반배송 상품 발송지연 정책에 따름 자세히 보기
| 단계 | 조건 | 페널티 |
| 1단계 | 3영업일 실적 기준
당일 발송률 95% 미만 | 최대 판매 상품 노출 제한 3일 |
| 2단계 | 5영업일 실적 기준
당일 발송률 95% 미만
| 판매자 스타배송
전체 판매상품 노출제한 7일 |
| 3단계 | 최근 30영업일 내 10회 이상
1단계 또는 2단계 페널티 발생 시 | 판매자 스타배송 전체 판매 상품 노출 제한 14일
판매자 스타배송 상품 신규 등록 제한 14일 |
도착보장 전용송장 미사용 페널티
| 단계 | 조건 | 페널티 |
| 1단계 | 도착보장 전용송장
미사용 1회 시
| 계도 안내문 발송 |
| 2단계 | 도착보장 전용송장
미사용 3회 시
| 판매자 스타배송
최대 판매 상품 노출 제한 3일
|
| 3단계 | 도착보장 전용송장
미사용 5회 시
| 판매자 스타배송
전체 판매 상품 노출 제한 7일
|
※한진택배의 경우, 기존 송장에 한진택배 시스템을 통하여 '스타배송' 문구 출력으로 도착보장 송장을 이용해주세요.
자세한 사항은 이용 중인 대리점(집하점) 또는 상위 지사에 문의 바랍니다.
ㅤ⚠️ ‘최대 판매 상품’ 선정 기준 안내
페널티를 판정하는 기간(예: 당일 발송률 페널티 1단계는 3영업일 기준) 동안,
판매자 스타배송 주문 중 가장 많은 주문이 발생한 상품이 ‘최대 판매 상품’으로 선정돼요. |
선송장 입력 페널티
선송장이란? 운송장 입력은 되었지만, 다음 날 오전까지 실제 택배 흐름(스캔)이 확인되지 않는 경우를 의미해요.
※ 배송 흐름이 확인되지 않는 경우 : 다음 날 오전 7시까지 집하스캔, 간선 상/하차, 배송 중, 배송완료, 미배달 등의 배송상태가 확인되지 않는 경우
선송장 입력 행위가 반복되는 경우 서비스 이용 제한이 적용될 수 있어요.
선송장 운영 정책확인
🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)
✔ 페널티를 해제하려면 어떻게 하나요?
발송 지연된 주문이 모두 발송 완료처리 되면 다음 날 오전 10시부터 자동으로 순차 해제됩니다. (영업일 기준)
✔ 발송 마감일은 어디에서 확인할 수 있나요?
ESM PLUS > 판매 관리 > 발송 관리 메뉴에서 각 주문 별 발송 마감일을 확인할 수 있습니다.
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판매에 꼭 필요한 기본 규칙 알아보기
운영 및 페널티 정책 안내
판매자 스타배송의 신뢰와 배송품질을 지키기 위한 운영 기준을 안내해드릴게요.
판매자 스타배송 상품은 반드시 발송 마감일에 맞춰 출고처리가 필요해요.
마감일을 지나서 발송하거나, 지연이 자주 반복되면 별도 페널티가 부과될 수 있어요.
💡 이 가이드에서 알려드릴 내용
ㅤ✔ 판매자 스타배송 기본 발송정책
ㅤ✔ 발송 마감일 계산 방식
ㅤ✔ 발송 지연 시 페널티 적용 기준
ㅤ✔ 선송장 입력 시 페널티 적용 기준
판매자 스타배송 발송 정책
판매자 스타배송은 정확한 도착 보장을 위해 발송 마감일 내 발송완료(운송장 입력)가 반드시 필요해요.
발송 지연이 반복되면 노출 제한 또는 신규 상품 등록 제한 등의 페널티가 적용될 수 있어요.
발송 마감일 계산 기준은 어떻게 되나요?
판매자 스타배송 상품은 상품 등록 시 설정한 주문 마감시간을 기준으로 당일 발송(출고)마감일과 도착 보장일이 자동 계산돼요.
발송 마감일은 ESM PLUS > 판매 관리 > 발송 관리에서 주문 별 확인이 가능해요.
:
4/14 (월) 16:00 이전
발송 지연 페널티
판매자 스타배송 주문은 반드시 발송 마감일 내 발송완료(운송장 입력)가 필요해요.
이를 지키지 못할 경우 아래 기준에 따라 단계별 페널티가 적용돼요.
※ 이 외 페널티는 일반배송 상품 발송지연 정책에 따름 자세히 보기
당일 발송률 95% 미만
당일 발송률 95% 미만
전체 판매상품 노출제한 7일
1단계 또는 2단계 페널티 발생 시
판매자 스타배송 상품 신규 등록 제한 14일
도착보장 전용송장 미사용 페널티
미사용 1회 시
미사용 3회 시
최대 판매 상품 노출 제한 3일
미사용 5회 시
전체 판매 상품 노출 제한 7일
※한진택배의 경우, 기존 송장에 한진택배 시스템을 통하여 '스타배송' 문구 출력으로 도착보장 송장을 이용해주세요.
자세한 사항은 이용 중인 대리점(집하점) 또는 상위 지사에 문의 바랍니다.
페널티를 판정하는 기간(예: 당일 발송률 페널티 1단계는 3영업일 기준) 동안,
판매자 스타배송 주문 중 가장 많은 주문이 발생한 상품이 ‘최대 판매 상품’으로 선정돼요.
선송장 입력 페널티
선송장이란? 운송장 입력은 되었지만, 다음 날 오전까지 실제 택배 흐름(스캔)이 확인되지 않는 경우를 의미해요.
※ 배송 흐름이 확인되지 않는 경우 : 다음 날 오전 7시까지 집하스캔, 간선 상/하차, 배송 중, 배송완료, 미배달 등의 배송상태가 확인되지 않는 경우
선송장 입력 행위가 반복되는 경우 서비스 이용 제한이 적용될 수 있어요.
선송장 운영 정책확인
🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)
✔ 페널티를 해제하려면 어떻게 하나요?
발송 지연된 주문이 모두 발송 완료처리 되면 다음 날 오전 10시부터 자동으로 순차 해제됩니다. (영업일 기준)
✔ 발송 마감일은 어디에서 확인할 수 있나요?
ESM PLUS > 판매 관리 > 발송 관리 메뉴에서 각 주문 별 발송 마감일을 확인할 수 있습니다.
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