알아두면 좋은 운영 & 페널티 가이드 : G마켓·옥션

알아두면 좋은 운영 & 페널티 가이드

판매에 꼭 필요한 기본 규칙 알아보기

판매자 스타배송의 신뢰와 배송품질을 지키기 위한 운영 기준을 안내해드릴게요.

판매자 스타배송 상품은 반드시 발송 마감일에 맞춰 출고처리가 필요해요.
마감일을 지나서 발송하거나, 지연이 자주 반복되면 별도 페널티가 부과될 수 있어요.

판매자 스타배송 발송 정책

판매자 스타배송은 정확한 도착 보장을 위해 발송 마감일 내 발송완료(운송장 입력)가 반드시 필요해요.
발송 지연이 반복되면 노출 제한 또는 신규 상품 등록 제한 등의 페널티가 적용될 수 있어요.

발송 마감일 계산 기준은 어떻게 되나요?

판매자 스타배송 상품은 상품 등록 시 설정한 주문 마감시간을 기준으로 당일 발송(출고)마감일과 도착 보장일이 자동 계산돼요.
발송 마감일은 ESM PLUS > 판매 관리 > 발송 관리에서 주문 별 확인이 가능해요.

발송 지연 페널티

판매자 스타배송 주문은 반드시 발송 마감일 내 발송완료(운송장 입력)가 필요해요.
이를 지키지 못할 경우 아래 기준에 따라 단계별 페널티가 적용돼요.

※ 이 외 페널티는 일반배송 상품 발송지연 정책에 따름 자세히 보기

단계	조건	페널티	해제 조건
1단계	3영업일 연속 발송지연율 90% 미만	지연 상품 노출제한 1일	지연 주문 0건일 경우 적용일 D+1 오전 10시부터 순차 해제
2단계	5영업일 연속 발송지연율 90% 미만	판매자 스타배송 전체 상품 노출 제한 2일
3단계	최근 30영업일 내 10회 이상 1단계 또는 2단계 페널티 발생 시	판매자 스타배송 전체 상품 노출 제한 14일 판매자 스타배송 상품 신규 등록 제한 14일

선송장 입력 페널티

선송장이란? 운송장 입력은 되었지만, 다음 날 오전까지 실제 택배 흐름(스캔)이 확인되지 않는 경우를 의미해요.

※ 배송 흐름이 확인되지 않는 경우 : 다음 날 오전 7시까지 집하스캔, 간선 상/하차, 배송 중, 배송완료, 미배달 등의 배송상태가 확인되지 않는 경우

선송장 입력 행위가 반복되는 경우 서비스 이용 제한이 적용될 수 있어요.
선송장 운영 정책확인

🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)

✔ 페널티를 해제하려면 어떻게 하나요?

발송 지연된 주문이 모두 발송 완료처리 되면 다음 날 오전 10시부터 자동으로 순차 해제됩니다. (영업일 기준)

✔ 발송 마감일은 어디에서 확인할 수 있나요?

ESM PLUS > 판매 관리 > 발송 관리 메뉴에서 각 주문 별 발송 마감일을 확인할 수 있습니다.

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