(1) CS 문의 내역 확인
ESM PLUS > 문의/리뷰관리 > 문의 관리
"스타배송 주문"을 선택하여 문의 내용을 확인할 수 있습니다.
(2) 서비스 별 고객 문의 대응 기준
1) 풀필먼트 스타배송 (동탄 상온 센터)
① 배송 관련 문의, 구매 취소 문의는 스타배송 전담 고객센터가 대응합니다.
② 교환/반품 문의, 구매자 상품 관련 문의는 판매자가 대응합니다.
스타배송 전담 고객센터
스타배송은 스타배송 물류센터를 통해 포장, 배송, 재고관리 등 판매자의 물류 운영을 대행하며,
스타배송 전담 고객센터에서 CS 응대를 지원하고 있습니다.
스타배송 서비스의 기본적인 교환, 반품 등의 클레임 처리는 옥션/G마켓의 정책에 따라 처리합니다.
📞 고객센터
옥 션 : 1644-0183
G마켓 : 1644-5718
2) 풀필먼트 스타배송 (제휴 센터)
▶ CJ대한통운 '더 풀필' 연동
① 배송 및 출고 문의는 이용하시는 제휴 센터, CJ대한통운 고객센터를 통해 확인 후 판매자가 대응합니다.
② 구매자 상품 관련 문의 , 교환/반품 문의는 판매자가 대응합니다.
▶ 스타배송 이용약관
🙋 자주 묻는 질문(FAQ)
✔︎ CJ 대한통운 더 풀필과 스타배송 연동 시 문제가 생겼습니다.
서비스 관련해서 G마켓, CJ대한통운 중 어디에 문의 드려야하나요?
품목 및 재고 연동 관련 문의는 CJ 더 풀필 이플렉스 CS게시판 통해 문의하시면 됩니다.
기타 문의는 1:1 문의하기에서 도와드리겠습니다.
▶ESM+ 1:1 문의 바로가기
▶ eFLEXs > CS/이벤트 > CS > CS요청(고객) 바로가기
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